1. من نحن
EBM Solutions («نحن»، «لنا») فريق مقرّه المملكة المتحدة يبني برمجيات وأنظمة للأعمال الصغيرة والمتوسطة.
تشرح هذه السياسة ما المعلومات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك للموقع، ولماذا نجمعها، وماذا نفعل بها، والحقوق التي لك عليها. مكتوبة بلغة عربية واضحة عمداً.
وفقاً لـ UK GDPR (اللائحة العامّة لحماية البيانات في المملكة المتحدة) وقانون حماية البيانات 2018، فإنّ EBM Solutions هي المسؤول عن البيانات المجموعة عبر هذا الموقع.
2. ما نجمعه
نجمع فقط المعلومات الشخصية التي تعطيها لنا، إلى جانب قدر بسيط من المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع.
من نموذج التواصل
- اسمك — لنعرف مع مَن نتحدّث.
- بريدك الإلكتروني — لنتمكّن من الردّ.
- اسم شركتك (اختياري) — ليعطينا سياقاً.
- رسالتك — ما تختار مشاركته معنا عن استفسارك.
تلقائياً من متصفّحك
- عنوان IP الخاصّ بك — يسجّله مزوّد الاستضافة لأغراض الأمان ومنع الإساءة.
- نوع متصفّحك وجهازك — ترويسات تقنية قياسية تُستخدم لعرض الموقع بشكل صحيح.
لا نستخدم بكسلات تتبّع، أو ملفّات تعريف ارتباط إعلانية، أو أدوات تحليل من أطراف ثالثة تعرّفك شخصياً.
3. لماذا نجمعها
نجمع المعلومات لأغراض محدّدة ومحدودة:
- للردّ على استفسارك. إن تواصلت معنا عبر النموذج، نستخدم اسمك وبريدك ورسالتك للردّ عليك. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (أنت بدأت التواصل) والموافقة (أنت اخترت إرسال النموذج).
- للحفاظ على أمان الموقع وتوفّره. سجلّات الاستضافة القياسية (عناوين IP، الطوابع الزمنية) تساعدنا على رصد الإساءة وإبقاء الموقع متاحاً. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (تشغيل خدمة آمنة).
- لحفظ مجرى المحادثة. إن بدأنا العمل معاً، نحتفظ بنسخة من استفسارك ومراسلاتنا كجزء من السجلّات التجارية المعتادة. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (إدارة علاقات العملاء) والضرورة التعاقدية (إن دخلنا في ارتباط عمل).
5. النقل الدولي للبيانات
بعض مزوّدي الخدمة لدينا (خصوصاً Cloudflare وGoogle) مقرّهم خارج المملكة المتحدة. عند نقل البيانات الشخصية دولياً، تحميها بنود تعاقدية قياسية أو ضمانات مكافئة، كما يتطلّب UK GDPR.
6. مدّة الاحتفاظ
- رسائل نموذج التواصل: نحتفظ بها حتى سنتين من تاريخ آخر مراسلة معك، ما لم تطلب حذفها قبل ذلك.
- سجلّات العمل مع العملاء: نحتفظ بها حتى سبع سنوات بعد انتهاء العمل، لاستيفاء متطلّبات الضرائب والمحاسبة في المملكة المتحدة.
- سجلّات الخادم: يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لفترة قصيرة متجدّدة (عادة أقلّ من 30 يوماً) لأغراض الأمان والتشخيص.
8. حقوقك
بموجب UK GDPR، لديك الحقوق التالية:
- حقّ الاطّلاع — طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حقّ التصحيح — طلب تصحيح معلومات غير دقيقة.
- حقّ المحو («الحقّ في النسيان») — طلب حذف معلوماتك، حين لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها.
- حقّ تقييد المعالجة — طلب إيقاف استخدام معلوماتك مؤقّتاً أثناء حلّ نزاع.
- حقّ نقل البيانات — طلب معلوماتك في صيغة قابلة للنقل.
- حقّ الاعتراض — الاعتراض على معالجتنا لمعلوماتك، بما في ذلك التسويق المباشر (نحن لا نمارسه).
- حقّ سحب الموافقة — عند اعتمادنا على موافقتك، يمكنك سحبها في أيّ وقت.
لممارسة أيّ من هذه الحقوق، راسلنا على hello@ebmhq.com. سنردّ خلال شهر.
إن لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، لك الحقّ في تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات البريطاني (ICO): ico.org.uk. ولكنّنا نقدّر أن تمنحنا فرصة الإصلاح أوّلاً.
9. الأمان
نتّخذ خطوات معقولة وقياسية في المجال لحماية المعلومات التي نحتفظ بها — تشمل الاتّصالات المشفّرة (HTTPS)، والاستضافة الآمنة، وقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على من يحتاجها فعلاً. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكنّنا لن نتعامل مع معلوماتك باستخفاف.
10. الأطفال
هذا الموقع ليس موجّهاً للأطفال دون السادسة عشرة، ولا نجمع عن عِلم معلومات شخصية من أيّ شخص دون هذا السنّ. إن كنت تعتقد أنّ طفلاً أرسل لنا معلومات عبر الموقع، تواصل معنا وسنحذفها.
11. تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر — مثلاً إن غيّرنا مزوّد خدمة أو أضفنا ميزات جديدة. يخبرك تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة بآخر تغيير. سنُبرز التغييرات المهمّة على الصفحة الرئيسية لفترة معقولة.
12. تواصل معنا
لأيّ سؤال حول الخصوصية، أو لممارسة أيّ من الحقوق أعلاه، تواصل معنا:
- البريد: hello@ebmhq.com
- العنوان البريدي: متاح عند الطلب.
ملاحظة حول هذه السياسة: حُرّرت هذه السياسة بلغة عربية واضحة لاستيفاء متطلّبات UK GDPR وقانون حماية البيانات 2018. وهي لا تحلّ محلّ استشارة قانونية مخصّصة. إن كانت لديك مخاوف محدّدة حول كيفية انطباق هذه السياسة على حالتك، ننصح باستشارة محامٍ مؤهّل (solicitor).